平安普惠山东分公司:客户至上,做有温度的普惠金融服务

  近日,济南一位于女士来到平安普惠山东分公司受理中心,将一面印有“恪尽职守、专业至上、雪中送炭、热情服务”的锦旗送至受理中心柜员手中,以此表达对公司高效便捷服务的认可。

  于女士在济南从事美容行业,今年1月在平安普惠山东分公司提交了房产抵押预审材料,然而预审通过后于女士迟迟未到店办理签约办押手续。经了解,于女士携带原件材料出差,本想出差回来马上到店签约,不料出差途中将原件遗落在高铁上。因缺少部分材料原件,于女士一直未能到受理中心签约,但于女士因进货数额较大资金不足着急用钱,希望公司可以协助尽快完成签约。

  了解情况后,平安普惠山东分公司受理中心柜员便查看了预审时系统上传的材料原件,查看到有关部门所在地为菏泽市定陶区,立即给相关部门打电话询问上班时间,以及调档材料的流程等,随后便告知于女士。于女士计划当天上午前往菏泽市定陶区办理调档手续,下午回济南签约,因路程遥远,预计晚上8点左右才能赶到济南门店。考虑到客户客户着急用款且奔波劳累,在回济途中,柜员便电话协助客户沟通所有到店需要的材料,与此同时在受理中心提前准备好签约需要签署的合同和相关材料,客户晚上到达后很快便完成了签约手续,最终于女士当日顺利完成签约。于女士对平安普惠山东分公司的热心服务赞不绝口,受理柜员也表示:”看到客户满意的笑脸,就是我们工作前行的最大动力!”

  未来平安普惠山东分公司会继续想客户之所想,急客户之所急,为客户提供暖心服务,坚持做有温度的普惠金融服务,助力小微企业持续稳健发展。